Los cambios pueden solicitarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
No realizamos reembolsos en efectivo. Únicamente ofrecemos crédito en tienda para futuras compras.
El proceso se gestiona exclusivamente por WhatsApp: 442 496 1038
⚠️ Sin evidencia, no se realizarán cambios. Es obligatorio que el cliente tome fotografías claras del paquete y del producto al momento de recibirlo, como evidencia en caso de daño, error o defecto.
El artículo debe:
Estar en perfectas condiciones: sin uso, sin manchas, sin rasgaduras y con las etiquetas originales intactas.
No haber sido lavado, alterado o dañado.
No presentar olores (perfumes, cremas, sudor o fragancias).
No se realizan cambios ni devoluciones en prendas íntimas, como fajas, lencería o pijamas.
No se hacen excepciones.
El cliente cubrirá un costo de $250 MXN por el envío de cambio.
Una vez confirmado el pago, se enviará la etiqueta de devolución con vigencia de 5 días hábiles.
No se aceptan entregas personales en el almacén; todos los cambios se procesan únicamente mediante servicio de paquetería autorizada (FEDEX o DHL).
Cuando recibamos la prenda, nuestro equipo de calidad realizará una revisión detallada para verificar su estado.
El proceso puede tardar entre 15 y 20 días hábiles después de recibir el paquete.
Si la prenda cumple los requisitos, se emitirá un crédito en tienda.
Si no cumple con las condiciones, se devolverá al remitente a la dirección registrada en la orden.
Si la talla o prenda solicitada no está disponible, puedes elegir:
Otro artículo disponible en tienda.
Un crédito electrónico con vigencia de 6 meses.
📌 En caso de que el nuevo artículo tenga un valor mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.
📌 Si es de menor valor, se emitirá un crédito por la diferencia.
📌 Solo se acepta un cambio por cada compra realizada.
Empaca el artículo en su empaque original.
Imprime la etiqueta de devolución enviada por correo electrónico.
Pega la etiqueta sobre el paquete (retira cualquier etiqueta anterior).
Entrega el paquete en la paquetería indicada (Estafeta o DHL).
Da seguimiento al envío con el número de rastreo proporcionado.
🚫 No realizamos devoluciones monetarias.
🚫 No aceptamos cambios ni devoluciones en prendas íntimas (fajas, lencería, trajes de baño y pijamas).Recuerda: para cualquier reclamo o solicitud de cambio, debes enviar fotografías del producto recibido y del empaque en el momento de la entrega.